為做好“智慧助老”課題研究和借鑒學(xué)習(xí)兄弟市開展智能手機(jī)培訓(xùn)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，2021年4月下旬，佛山市老年學(xué)學(xué)會“智慧助老”調(diào)研組一行在王彥會長帶領(lǐng)下，赴江蘇無錫、浙江紹興等地考察調(diào)研。在無錫市調(diào)研活動中,先后參觀了無錫市老年大學(xué)和無錫市梁溪區(qū)黃巷街道社橋社區(qū)居委會等部門,?在調(diào)研座談會上，無錫市老年學(xué)學(xué)會趙艷紅會長和副會長兼秘書長楊韻輝、無錫市老年大學(xué)副校長張浩及梁溪區(qū)黃巷街道社會事業(yè)科科長郝群分別介紹了開展智能手機(jī)培訓(xùn)工作的情況。大家就如何扶持老年人一起趕上社會發(fā)展潮流，幫助老年人跨過數(shù)字鴻溝，共享信息發(fā)展成果等問題及會務(wù)工作展開座談。在紹興市調(diào)研活動中, 我學(xué)會與紹興市老年學(xué)學(xué)會聯(lián)合舉辦“智慧助老學(xué)習(xí)調(diào)研暨學(xué)會工作交流”座談會,?佛山市王彥會長、紹興市常務(wù)副會長錢國良分別介紹了學(xué)會的情況，紹興市越城區(qū)老年學(xué)學(xué)會會長楊關(guān)華在會上介紹了探索“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”新模式的做法和經(jīng)驗(yàn)，大家就如何全面提升老年人生活質(zhì)量、進(jìn)一步弘揚(yáng)敬老愛老助老社會風(fēng)尚、推進(jìn)老齡事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等共同關(guān)注的話題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)。考察調(diào)研基本情況如下：

一、考察調(diào)研的基本情況

（一）無錫市：科技適老化舉措迭出，填補(bǔ)數(shù)字鴻溝,讓老人共享智能服務(wù)

隨著廣大老年人的科學(xué)養(yǎng)老需求不斷增長，老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題引起無錫市有關(guān)部門的高度關(guān)注。為了讓老年人“追”上智能時代，無錫市發(fā)改委、老齡辦認(rèn)真落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國辦發(fā)﹝2020﹞45號）文件精神，在今年初根據(jù)老年人特點(diǎn)與需求，聯(lián)合多部門對老年人進(jìn)行“數(shù)字反哺”，助力老人融入信息化社會，共享數(shù)字化便捷服務(wù)。活動開展以來，受到廣大老年人關(guān)注與贊譽(yù)，獲央視報道。

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一是行動迅速，制訂短中期普及培訓(xùn)計劃。在今年2月，在江蘇省衛(wèi)健委、省老齡辦等6個部門《關(guān)于實(shí)施老年人運(yùn)用智能技術(shù)專項(xiàng)普及培訓(xùn)工程的通知》聯(lián)合下發(fā)后，無錫市有關(guān)部門就幫助老年人解決微信聊天、預(yù)約掛號、健康掃碼、手機(jī)支付、網(wǎng)約車出行等日常生活場景中的難題，提出通過3年時間開展普及培訓(xùn)的工作要求，2021年計劃教會5萬老年人次用智能手機(jī)。2月30日，無錫市實(shí)施老年人運(yùn)用智能技術(shù)專項(xiàng)普及培訓(xùn)工程啟動儀式舉行，用智能手機(jī) 培訓(xùn)工程正式啟動，當(dāng)天還進(jìn)行了師資培訓(xùn)的第一課。今年將完成5萬人次的培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)按照“廣泛發(fā)動、自愿培訓(xùn)、基礎(chǔ)應(yīng)用、普及普惠”的原則，對市內(nèi)常住人口中60—79歲具備培訓(xùn)條件的城鄉(xiāng)老年人，有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)愿望的55歲以上人員和80歲以上高齡老人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。依托各級各類老年大學(xué)（學(xué)校、學(xué)堂）、開放大學(xué)、社區(qū)學(xué)院、社區(qū)教育中心、居民學(xué)校、老干部活動中心、居家養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)綜合服務(wù)中心等陣地和移動、電信公司等單位，通過政府購買服務(wù)、招募志愿者、組織日常教學(xué)、動員家庭成員等方式，開展培訓(xùn)工作。?

二是實(shí)施規(guī)范管理，確保培訓(xùn)到位有實(shí)效。無錫市老齡辦已建立培訓(xùn)方案，將適時建立專項(xiàng)普及培訓(xùn)工程指導(dǎo)服務(wù)站，同時引入對培訓(xùn)員發(fā)放使用“邀請碼”等形式，實(shí)施規(guī)范管理。專業(yè)培訓(xùn)員按照省老齡辦即將印發(fā)的《培訓(xùn)指導(dǎo)教程》、無錫市培訓(xùn)指導(dǎo)課程及工作規(guī)范和要求，分片分區(qū)做好具體培訓(xùn)工作，確保人人合格。

三是調(diào)動社會各方力量，把老年人手機(jī)課堂延伸到社區(qū)。近年來，無錫市老年大學(xué)已開展智能手機(jī)培訓(xùn)班，無錫移動在今年初就開展“我教你玩手機(jī)”為主題的系列助老活動，不定期聯(lián)合街道深入社區(qū)開老人手機(jī)培訓(xùn)，為老年人提供一對一教學(xué)，教老人掃碼蘇康碼、關(guān)注喜歡的軟件等。目前已開展手機(jī)培訓(xùn)課200多場，培訓(xùn)老人3000多人。據(jù)介紹，智能手機(jī)培訓(xùn)班旨在教會學(xué)員們熟悉使用各種常見的手機(jī)軟件，便于老年人生活的同時，也提醒老年人在使用時如何規(guī)避各類詐騙陷阱，保護(hù)個人的財產(chǎn)安全。智慧課堂的開設(shè)，不僅開拓了老年人和家人朋友溝通的新渠道，而且還讓他們享受到了網(wǎng)絡(luò)時代帶來的精彩生活，同時提升了他們的參與意識和參與能力，使老年人的晚年生活更加豐富多彩。

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（二）紹興：啟動老年人智能技術(shù)日常應(yīng)用普及培訓(xùn)，讓老年人也能享受智慧生活和大力探索“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”新模式，讓老人生活更“智慧”

在紹興市調(diào)研座談會上，聽取了紹興市老年學(xué)學(xué)會工作情況匯報和紹興市越城區(qū)老年學(xué)學(xué)會開展“智慧助老”工作情況后，兩市學(xué)會就開展“智慧助老”活動進(jìn)行了工作交流，對整體推進(jìn)學(xué)會工作進(jìn)行了有益探討，并達(dá)成了進(jìn)一步加強(qiáng)兩市學(xué)會之間的聯(lián)系協(xié)作、促進(jìn)學(xué)會工作創(chuàng)新發(fā)展的意向。紹興市衛(wèi)健委分管領(lǐng)導(dǎo)，紹興市老年學(xué)學(xué)會和紹興市越城區(qū)老年學(xué)學(xué)會部分負(fù)責(zé)同志參加了學(xué)習(xí)交流活動。

紹興市智能手機(jī)培訓(xùn)工作目前已全面鋪開，方式多樣，已取得明顯成效。方式一是挖掘教育資源，培訓(xùn)方式多樣，做到“應(yīng)培盡培”，建立常態(tài)化培訓(xùn)體系。紹興市在年初已啟動智能手機(jī)培訓(xùn)工程，為切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，幫助老年人融入智慧社會、享受智慧生活，市教育局出臺了《關(guān)于開展老年人智能技術(shù)日常應(yīng)用普及行動的通知》。根據(jù)通知，老年人智能技術(shù)日常應(yīng)用普及行動將列入紹興市老年教育的重點(diǎn)內(nèi)容；到今年年底，全市老年人參與智能技術(shù)日常應(yīng)用普及培訓(xùn)達(dá)到短學(xué)時35000人次、長學(xué)時1000人次。操作智能手機(jī)對年輕人而言再簡單不過，可對于很多老年人卻是邁不過去的“數(shù)字鴻溝”。今年起，紹興要求全市各地依托縣級社區(qū)學(xué)院、鎮(zhèn)街成人（社區(qū)）學(xué)校、村居社區(qū)教學(xué)點(diǎn)、中職學(xué)校和老年大學(xué)（學(xué)堂）等資源，對有意愿、有能力的老年人開展智能技術(shù)培訓(xùn)，做到“應(yīng)培盡培”。到2022年底，構(gòu)建起培訓(xùn)內(nèi)容更為豐富、培訓(xùn)伍更為優(yōu)化、培訓(xùn)平臺更為完善的常態(tài)化老年教育智能技術(shù)培訓(xùn)體系。

紹興市柯橋區(qū)依托社區(qū)學(xué)院、鎮(zhèn)街成校、職業(yè)學(xué)校、區(qū)內(nèi)高校、各類老年大學(xué)等力量，從今年開始，對全區(qū)有意愿、有能力的老年人，就近就地開展免費(fèi)培訓(xùn)，普及智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基本常識，提高老年人對智能技術(shù)的應(yīng)用能力。柯橋區(qū)教育部門在組建了50多名師資隊伍的同時，柯橋社區(qū)學(xué)院針對老年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，專門同浙工大之江學(xué)院聯(lián)合研發(fā)了《樂學(xué)增能·智享銀齡》培訓(xùn)教材，確保老年人智能技術(shù)培訓(xùn)質(zhì)量。計劃今明兩年將面向老年人開展智能技術(shù)日常應(yīng)用普及培訓(xùn)工程，免費(fèi)培訓(xùn)15000人次以上，提高老年人運(yùn)用智能技術(shù)水平。

方式二是緊貼老年人需求特點(diǎn)。紹興市要求培訓(xùn)以貼近生活、簡單實(shí)用為原則，針對老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的問題，普及智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基本常識。各校要按照每期不少于5個學(xué)時的要求安排短學(xué)時教學(xué)內(nèi)容，有條件的學(xué)校要積極開設(shè)不少于32學(xué)時的長學(xué)時班，組織老年人就近就地參加專項(xiàng)培訓(xùn)。同時，還要結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象的特點(diǎn)優(yōu)勢，組建老年教育的各類學(xué)習(xí)型社團(tuán)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的自我組織、自我教育、自我管理和自我服務(wù)。

方式三是創(chuàng)新培訓(xùn)方式。根據(jù)老年人接受新知識的能力較弱的特點(diǎn)，培訓(xùn)將以老年人需求為導(dǎo)向，鼓勵開發(fā)方言類版本，精準(zhǔn)設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，精心組織項(xiàng)目實(shí)施，提升老年人的參與率，提高教育效果。利用互聯(lián)網(wǎng)搭建起網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供更多微課，拓寬老年人智能技術(shù)學(xué)習(xí)的途徑。據(jù)悉，到今年年底，全市至少要建設(shè)完成15個適合老年人學(xué)習(xí)的智能技術(shù)應(yīng)用視頻（微課）、6冊教材（讀本），至少培育6個優(yōu)秀案例。

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二、考察調(diào)研的啟示和感想

這次無錫、紹興考察調(diào)研，每到一處都得到所調(diào)研部門領(lǐng)導(dǎo)的重視，受到熱情的接待，并詳細(xì)介紹他們地方開展老人智能手機(jī)培訓(xùn)情況。無錫、紹興兩市都與佛山一樣，屬于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，這兩個市對智慧助老很重視，行動迅速，扎實(shí)推動這項(xiàng)工作并走深走實(shí)。他們圍繞老年人“不會用、不敢用、不想用、不能用”智能手機(jī)的問題，動員家庭成員、社區(qū)服務(wù)人員、志愿服務(wù)組織、老年大學(xué)等對老年人開展智能手機(jī)使用培訓(xùn)合作，他們這些經(jīng)驗(yàn)和做法很值得我們?nèi)パ芯亢蛯W(xué)習(xí)。這次調(diào)研，感受了兄弟市開展老人智能手機(jī)培訓(xùn)的濃厚氛圍，受益匪淺、感觸頗深。啟示有五點(diǎn)：一是行動迅速，制訂短中期普及培訓(xùn)計劃。二是實(shí)施規(guī)范管理，確保培訓(xùn)到位有實(shí)效。三是調(diào)動社會各方力量、把老年人手機(jī)課堂延伸社區(qū)。四是挖掘教育資源，培訓(xùn)做到“應(yīng)培盡培”。五是建立常態(tài)化培訓(xùn)體系等。

在這次考察調(diào)研中，大家對無錫市、紹興市開展老人智能手機(jī)培訓(xùn)先行一步、步伐穩(wěn)健、工作扎實(shí)表示欽佩，認(rèn)為通過這次考察調(diào)研，對我們開展“智慧助老” 課題研究得到了許多有益的啟示，使大家開闊了眼界，豐富了見識，學(xué)習(xí)了經(jīng)驗(yàn)，啟迪了思維，他們開展老人智能手機(jī)培訓(xùn)工作和涉老問題研究工作的做法和理念很值得我們借鑒學(xué)習(xí)，希望在今后的工作中，不斷加強(qiáng)溝通交流，更好地促進(jìn)合作發(fā)展，助力老人融入信息化社會，共享數(shù)字化便捷服務(wù)，為推進(jìn)老齡產(chǎn)業(yè)和老齡事業(yè)健康發(fā)展作出我們的貢獻(xiàn)。