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編者按：蘇州率先探索“家庭養老夜間照護床位”，充分發掘物業公司距離近、人員親、硬件足等優勢，將物業融進養老服務中，是對養老服務人員的有效補充，也是對養老資源進行整合的有益探索。
關鍵詞：夜間照護；物業+養老；緩解人員短缺
如何更好地照護失能、高齡、空巢、獨居老人，是全社會共同關注的話題。夜晚時段對于部分老人來說是“魔鬼時間”，容易發生疾病和意外，還可能因失眠、胡思亂想等造成精神障礙；而對于家屬來說，夜間照護老人是一份多出來的陪伴，但長期夜間照護是一件壓力巨大的事，因此迫切需要社會力量的援助。
為彌補居家養老服務夜間照護方面的空白，蘇州市在全國范圍內率先探索“家庭養老夜間照護床位”建設，為國內養老行業的發展提供了參考。2021年，蘇州夜間照護服務已累計簽約2796人，服務20萬人次，勇闖養老服務“無人區”。
夜間照護不僅提供包括洗漱如廁的起居照料、談心解悶的精神照護、分憂解難的應急處置等基礎服務，也可滿足代辦代購、臨床護理等個性化服務要求。蘇州市夜間照護的服務對象為居住在本市范圍內，年滿60周歲以上老年人，優先保障高齡、獨居、失能、殘疾、計劃生育特別扶助家庭老年人的服務需求。蘇州市民政局依托有資質的服務機構，經過培訓和考核合格的護理員在夜間時段將照護服務延伸至老年人家中，使老年人家中的床位具備“類機構”照護功能。
隨著夜間照護服務的開展，服務人員短缺等問題也開始出現。據介紹，目前從事夜間照護服務的服務人員主要依賴既有的居家養老、機構養老等服務隊伍，報名參與夜間照護服務的服務人員并不多，且幾乎都是女性，男性護理員緊缺，一些有服務需求的老年男性只能排隊等待。
為壯大夜間照護服務人員隊伍，解決服務人員女多男少的問題，蘇州市民政局聯合市住建局探索“社區+物業+養老”新模式，鼓勵物業公司參與養老服務。在提供夜間照護的服務隊伍中，物業作為一支新生力量，發揮自身在服務半徑、服務隊伍、響應時間等方面的優勢，參與到居家社區養老服務中來。
2020年10月，蘇州市民政局就聯合市住建局推出了“物業+養老”服務新嘗試，向永旺永樂（江蘇）物業服務有限公司、蘇州金虎物業有限公司、陽光城物業服務有限公司蘇州分公司、吳江水鄉物業管理有限公司等4家“物業+養老”服務響應點試點單位授牌首批“蘇州市原居安老響應中心”。該中心可為老人提供生活服務、醫療服務、陪伴服務等，發揮物業優勢的同時，整合街道、社區、醫療機構及社會組織等各方資源，為老人提供全天候、全層次的養老服務。
物業公司市場覆蓋廣、從業人員多，可以成為養老行業的重要補充力量，為解決服務人員和服務對象的性別匹配、互相適應和及時響應等問題，鼓勵物業公司積極參與家庭養老夜間照護。物業公司中的保安人員多為男性，能夠平衡居家養老服務隊伍中的女性比例，滿足男性長者的夜間照護需求；加之物業人員平時與老人們接觸較多，那份熟絡可帶來天然的信任感。通過利用物業“距離近”“人員親”“硬件足”等優勢，將24小時物業服務運用到養老服務中，為社區老年人提供全天候、全方位的服務。
金虎物業的保安隊長楊文權，是一名退伍軍人，他除了擔任物業保安隊長的本職工作以外，還考取了“養老護理員”中級資格證。2021年6月，家住虎阜花園的顧老伯因氣喘住院，考慮到子女住得比較遠且工作繁忙，出院后，虎阜社區黨委書記喬怡就協調金虎物業，請他們幫助安排人手照顧老伯兩三晚。剛拿到“養老護理員”中級資格證的楊文權就成為了最佳人選。“我下班后吃過晚飯，六點多就到了顧伯家里，給他做好晚飯，搞搞衛生，晚上我就在他床邊支了一張折疊床休息，方便照顧老伯起夜上廁所，他有什么不舒服，我第一時間就可以照顧到。第二天早晨六點多，我起來給老伯買好早飯、洗好臉就又回到物業上班了。”
圖為金虎物業的楊文權（左）、虎阜社區黨委書記喬怡和顧老伯
在楊文權的照護下，顧伯身體慢慢康復，如今82歲的他還加入了社區的“老娘舅調解隊”幫助鄰里解決糾紛，繼續發揮余熱。
楊文權2007年從事維修工作，后來到物業公司上班，為了考取“養老護理員”資格證，他堅持每周末兩天去培訓學校學習，經過8天的培訓和考試，成了一名合格的“養老護理員。”金虎物業管理人員對記者介紹，物業服務人員到業主家中進行夜間照護服務，都是持“養老護理員”資格證上崗的，服務前簽訂協議，夜間照護的價格在每晚100元左右。目前，該物業的幾百名員工中有11人已經考取了“養老護理員”資格證，除了可以更好地服務業主，也是物業業務的拓展和轉型。
值得一提的是在風險防控方面，家庭養老夜間照護床位納入蘇州市居家養老服務組織責任險保障范圍。據了解，這一保險是蘇州市民政局2010年率先推出的，由政府買單，商業模式進行運作，護理人員和享受服務的老人在服務與被服務的過程中出現什么意外，都可以由這一保險進行理賠。
如果家中老年男性體重較重，由物業保安“轉型”的男性護理員就近照顧非常有優勢。而且其用工模式十分靈活，依托養老服務機構，短期、長期、臨時照護都可以，并且有保險作為雙方面的安全保障，受到普遍歡迎。但目前50元~100元的指導價偏低，影響了服務人員的積極性，這一項目能否順利推行，并日益發展成熟，讓護理員獲得更合理的報酬、更高的工作成就感也非常重要。推動夜間照護服務高質量發展，需要政府部門、社會各界企業及組織共同的關注和努力。
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來源：養老人才
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