伴隨著人口老齡化，我國養老服務業快速迅猛發展，以互聯網技術為主要支撐的智慧養老產業正在迎來關鍵升級時刻，但值得注意的是，與之相匹配的行業人才隊伍的建設卻沒有得到良好的發展。最主要的問題還是行業高素質人才嚴重缺乏，從業人員數量遠不能滿足實際需求。

01智慧養老的發展趨勢

1.服務產品人性化。我國養老行業服務老年人的重點大多數還停留在滿足老年人的基本物質生活需求上，對老年人的精神生活需求，尤其在滿足老年人實現更高的社會價值和自我實現價值方面比較缺乏。因此，未來智慧養老服務將更加人性化地關注老年人包括精神世界在內的各方面的需求。

2.健康管理線上線下相結合。隨著科技的發展與互聯網的普及，服務老年人的形式也變得更為多元化。老年人對上門看診、聊天以及護理等方面的需求越來越明顯。因此不僅可以提供一些實地的上門服務，還可以通過互聯網為老年人進行各種線上的服務，使線上服務的范圍也更加多元化，如包括線上看診、線上聊天等豐富老年人內心世界的服務。

3.醫療服務與養護服務結合。老年人在獲取更好的醫療服務與養護服務之間時常不能很好地進行充分兼顧。因此，進一步統籌我國的醫療與養老服務，將兩種服務資源進行更加高效的銜接，幫助老年人在獲取更加有效的醫療資源的同時也能得到更加優質的康復以及生活護理甚至是一些臨終關懷的照顧。醫療養護服務二者的有機結合也能夠更好地促進資源的有效整合，促進養老行業的發展。

02智慧養老人才存在的問題

1.專業人才缺乏。養老機構智慧養老應用不暢主要原因是嚴重缺乏專業的智慧養老人才。智慧養老軟件、系統加養老智能硬件碰上傳統的老人群體，如何利用運營模式把兩者很好地結合起來，就考驗著每個養老機構的運營管理人員，同樣也考驗著執行人員。目前養老運營機構招聘工作人員大部分為年紀偏大的女性和剛畢業不久的年輕人，中年女性的優點是服務意識很強，耐臟耐累，缺點是學習能力較弱，忘性大，由于她們吸收有限，導致在市場輸出智慧養老內容時大打折扣。她們也不斷受挫，導致最后能勝任下來的，所剩無幾。

2.年輕人才流失率高。很多養老機構傾向于招聘和培養年輕人員負責智慧養老的具體運營事務，年輕人的優劣勢與中年女性恰恰相反。他們對電子科技產品天生敏感，一點則通，學習能力較強，通過反復學習能快速掌握操作步驟，但是有部分人為老服務意識薄弱，要上門給老人做家務、助浴、陪聊等，很多年輕人是不愿意的。最終他們面對每天繁瑣的為老服務和其他行業的誘惑，顯得耐心不夠，做不長久。但隨著智慧養老行業的發展，對專業人才的要求也越來越高、需求越來越多，智慧養老人才缺口較為明顯。

3.智慧養老人才投入欠缺。智慧養老是一個新型的領域，雖然有不斷推出的頂層政策，但當前大部分養老服務企業盈利狀況不太理想，資金重點用于養老服務的基本開銷，在智慧養老的探索和應用、聘請資深的智慧養老人才等方面投入還不夠多。

03推動智慧養老人才發展

1.夯實智慧養老發展的基礎設施。數字經濟和信息技術的發展為智慧養老的基礎設施發展提供強有力的技術支持。通過建立高標準的智慧養老信息平臺，平臺可涵蓋老年人基本信息、健康醫療檔案、服務需求等各類數據，能夠對數據傳輸、存儲和統計進行統一處理，最大限度的實現資源共享、信息互通。支持企業研發適老化智慧養老產品，推動智慧養老產業發展。

2.政府做好頂層設計。可通過成立智慧養老的專項工作機構，配備具有政治、經濟、法律、管理、信息技術等專業知識背景的人才和研究人員，制定智慧養老中長期發展規劃，研究發布智慧養老發展政策，完善相關的地方性法規，建立健全標準體系。出臺各種優惠政策，從基礎設施、財稅金融、人力資源等方面著手，吸引激勵企業、社會組織和機構投身于智慧養老服務的發展中來。從智慧養老項目的規劃、設計、建立、運營管理、評估等各個部分做好實施，切實做好制度保障。

3.注重技術和管理人才的培養儲備。提高研發能力和技術創新能力，打造一支高素質的優秀管理團隊，滿足智慧養老對不同崗位和層次人才的需求。可通過政校企合作，加快培養智慧養老專業人才。以需求為導向，加強養老服務企業與高校之間的交流合作，政府和企業共同支持高校增加智慧養老服務專業或者是課程，打造智慧養老服務經驗交流平臺，學校教師、養老機構業務骨干從職業道德、技能提升、觀念轉變等方面進行交流分享，讓更多的年輕人投身智慧養老事業中，努力使其成為主力軍和中堅力量。

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在互聯網、物聯網和大數據等技術工具髙度發達的現代社會，信息和網絡已經滲透到人們日常生活的方方面面，智慧養老天然帶有新興技術的烙印。智慧養老是技術驅動與市場需求共同催生的產物，相關企業既承擔著信息匯集與傳播的功能又是技術支撐和應用的基礎。妥善解決我國智慧養老企業人才隊伍建設存在的困難，需要社會各界通力合作，共同打造適應中國老齡社會發展、促進養老服務產品創新的人才隊伍建設和培養模式。